一家以母婴用品销售起步的目录销售企业——红孩子，在三年多的时间内以强大的物流配送能力，优质的客户服务和实惠的产品价格快速赢得了消费者的青睐。在全国现已拥有60万稳定会员，客户重复购买率高达80％。

　　红孩子凭借良好的发展势头先后顺利吸引到来自北极光、NEA、KPCB三家著名风险投资企业3500万美元的融资。融资后，红孩子发展更加迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆品、家居用品、健康用品和商务礼品等五条事业线，全国12家分公司，业已成为国内领先的目录销售企业。

　　红孩子在成立伊始即制订了规范的采购认证制度，严把质量关，并邀请到世界最大零售企业沃尔玛的前国际业务副总裁Bob martin先生领导公司的采购和产品质量体系。红孩子所售商品全部来自正规渠道，已与6000多家大型知名供应商达成良好合作，每天都有十多万个高品质产品通过红孩子的物流部门进入千家万户。

　　仅红孩子北京分公司，呼叫中心平均每天都有12000个咨询和购物电话进入，每天至少要处理6000个客户订单，而投诉率一直控制在0.5‰以下。在消费者中口碑良好，80％以上的新客户都来自于亲朋推荐，口口相传。

　　红孩子网站同时在线人数最高达到3000人，每天妈妈们在该网站论坛的发帖数都在18000贴左右，是全球最大的中文妈妈论坛。

　　“客户就是父母”是红孩子的服务理念，并成立“ 红孩子父母委员会”。 通过会员海选的方式推选出21位用户代表，组成一个监察机构，从产品和服务质量等方面来监督和指导红孩子的工作。委员会的委员们享有监察红孩子各业务部门工作，检验产品质量，处理客户投诉等权力。以客户为父母，让客户直接介入管理，这在服务行业又是一个“零的突破”。